Free Return Services

Merci d'avoir utilisé Neighbour Express as your free return service. Please check the return process and frequently asked questions below, if there is any more question, feel free to contact us.

Return Process
1. GET SHIPPING LABEL

Après avoir soumis votre demande de retour, vous recevrez l'étiquette d'expédition commençant par le numéro de suivi NR******.

2. FIND A LOCATION

Cliquez surpour rechercher le Neighbor Express Store le plus proche de chez vous.

3. PACK YOUR BOX

Imprimez l'étiquette et collez-la sur votre colis.

4. DROP OFF

Déposez votre colis au Neighbor Express Store.

5. TRACKING & REFUND

Vérifiez le statut de votre commande par son numéro de suivi et une fois que l'entrepôt aura traité votre demande, vous serez remboursé ! refund!

(Avez-vous des questions? Veuillez consulter notre rubrique Q&R ci-dessous ou contactez-nous.) Q&A below or contact us.)

| Q & R

Q1. Je n'ai pas vu l'étiquette avec le numéro de suivi NR**********, que dois-je faire ?

A: Please try to refresh the page, or contact your seller.

Q2. J'ai envoyé le colis mais je n'ai pas été remboursé, que dois-je faire ?

A: It takes around 3-5 working days for the courier to deliver your package to the warehouse, then takes around 2-3 working days for the warehouse to check the goods and upload them to the system. You will get an update with your tracking number.

Q3. Pourquoi je n'ai pas été remboursé après avoir livré le produit ?

A: S'il n'y a pas d'étiquette d'expédition ou de numéro de suivi sur le colis, le colis ne peut pas être traité correctement pour le programme de remboursement.

Q4. Qui est Neighbour express?

A: We are the return service provider for e-commerce in Canada, after the courier takes your package and delivers it to our warehouse, we will check the product and upload photos to your seller as proof, then your seller will refund you.

Q5. Combien de jours puis-je obtenir le remboursement ?​

A: Normally 1-3 weeks, any product or refund questions please ask your seller directly. Neighbour Express only deals with logistic problems, if you have other return issues, please feel free to contact us.

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