Retours AliExpress

Merci d’avoir utilisé Neighbour Express pour le service gratuit Retour AliExpress. Veuillez vérifier le processus de retour et consulter les questions fréquemment posées ci-dessous. N’hésitez pas à nous contacter pour toutes questions supplémentaires.

Processus de Retour AliExpress local
1. CONTESTATION EN COURS

 

Ouvrez le litige et remplissez les formulaires, Ali-express décidera d'approuver ou non le retour.

2. OBTENIR L'ÉTIQUETTE D'EXPÉDITION

Une fois que le vendeur a accepté le retour gratuit, vous recevrez l'étiquette d'expédition avec le numéro de suivi NR******AE.

3. TROUVER UN LIEU

Cliquez surpour rechercher le Neighbor Express Store le plus proche de chez vous.

4. EMBALLEZ VOTRE COLIS

Imprimez l'étiquette et collez-la sur votre colis.

5. DÉPOSER

Déposez votre colis au Neighbor Express Store.

6. SUIVI ET REMBOURSEMENT

Vérifiez le statut de votre commande par son numéro de suivi et une fois que l'entrepôt aura traité votre demande, vous serez remboursé ! refund!

(Avez-vous des questions? Veuillez consulter notre rubrique Q&R ci-dessous ou contactez-nous.) Q&A below or contact us.)

| Q & R

Q1. Je n'ai pas trouvé l'étiquette et le numéro d'expédition NR****AE, que dois-je faire?

R : Veuillez essayer d'actualiser la page, il s'agit parfois d'un retard dans le système.

Q2. J'ai expédié le colis mais je n'ai pas été remboursé(e), et ma réclamation est close, que dois-je faire ?

R : Il faut environ 3 à 4 jours ouvrables pour que le service de messagerie livre votre colis à notre entrepôt, puis environ 2 à 3 jours ouvrables pour que l'entrepôt vérifie les marchandises et les télécharge dans le système. Vous obtiendrez une mise à jour avec votre numéro de suivi.

Q3. Pourquoi AliExpress rejette-t-elle le remboursement après ma livraison du produit ?

A: si le produit est endommagé par l'acheteur ou des articles manquants qui affectent les deuxièmes ventes, AliExpress peut décider de ne pas rembourser, vous recevrez un courriel de leur part, si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le service en ligne d'AliExpress:

https://service.aliexpress.com/page/home?pageId=17&language=en&spm=a2g0o.home.0.0.2a262145VXwjkV

Q4. Qui est Neighbour express?

R: Nous sommes le fournisseur de services d'AliExpress pour le retour de marchandises au Canada. Une fois que le service de messagerie aura pris votre colis et l'aura livré à notre entrepôt, nous vérifierons le produit et téléchargerons des photos sur AliExpress comme preuve, puis AliExpress vous remboursera.

Q5. Combien de jours avant d’obtenir un remboursement?

A: En général durant 1 à 3 semaines, veuillez vous adresser directement à AliExpress, Runner Express ne traite que des problèmes logistiques, pour des difficultés autres, veuillez contacter le service en ligne d’AliExpress :

https://service.aliexpress.com/page/home?pageId=17&language=en&spm=a2g0o.home.0.0.2a262145VXwjkV

Q6. Je ne suis pas d'accord avec l’issue donnée à ma réclamation, que puis-je faire?

R: AliExpress offre un service à la clientèle en ligne ; vous pouvez également laisser des commentaires là où vous avez initié votre réclamation. Centre de services en ligne :

https://service.aliexpress.com/page/home?pageId=17&language=en&spm=a2g0o.home.0.0.2a262145VXwjkV

Q7. Mon [Dossier] de réclamation est arrivé a expiration, mais je vous ai déjà expédié mon colis. Que dois-je faire si le vendeur me demande d'envoyer preuve que j'ai fait livrer le colis?

A: Si votre dossier de réclamation a expiré en raison de notre retard, nous contacterons AliExpress pour leur envoyer la preuve requise. Si le dossier de réclamation est fermé par faute du client, nous ne serons pas en mesure de vous assister. Veuillez transmettre votre numéro d'AE par courriel à service@neighbourexpress.com. Nous vous transmettrons la preuve requise.

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